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सूर्योदय भारत समाचार सेवा, नई दिल्ली : ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ताइवान की टेक जायंट कंपनी, एसुस ने बुधवार को अपने एसुस एक्सक्लूसिव स्टोर्स पर ‘ड्रॉप ज़ोन’ पहल का अनावरण किया। इस पहल के तहत ग्राहक किसी सर्विस सेंटर जाए बिना, सीधे स्टोर पर अपने लैपटॉप रिपेयर करने के लिए छोड़ सकते हैं। यह सुविधा उन्हें ज्यादा सहूलियत देगी और बिना किसी रुकावट के वे अपनी डिवाइस से जुड़े रह सकेंगे।
एसुस इंडिया ने देश में आफ्टर-सेल्स सर्विस का एक बेहद व्यापक नेटवर्क तैयार किया है। ग्राहक 200 से अधिक रणनीतिक रूप से स्थापित सर्विस सेंटर्स, 14,900 से अधिक पिन कोड्स में ऑन-साइट होम सपोर्ट और 761 जिलों में उपलब्ध सर्विस का लाभ उठा सकते हैं। इसके अलावा, कॉल, चैट, ईमेल और रिमोट ट्रबलशूटिंग जैसे ओम्नी-चैनल डिजिटल हेल्पडेस्क के जरिए एसुस 24×7 सहायता उपलब्ध कराता है। वहीं, मायएसुस ऐप और समर्पित यूट्यूब चैनल्स जैसे सेल्फ-सर्विस प्लेटफॉर्म्स से यूज़र्स कभी-भी और कहीं से भी अपनी समस्याओं का समाधान खुद कर सकते हैं।
दिल्ली, कोलकाता, नागपुर, मुंबई और कोयंबटूर (तिरुपुर) जैसे प्रमुख बाजारों से शुरू होकर यह पहल देश के बड़े शहरों तक अपनी पहुँच स्थापित करेगी और अब इसमें नए विकसित हो रहे शहरों और क्षेत्रों को भी शामिल किया जा रहा है।
इस पहल के बारे में बात करते हुए, अर्नोल्ड सू, वाइस प्रेसिडेंट- कंज़्यूमर और गेमिंग पीसी, सिस्टम बिज़नेस ग्रुप, एसुस इंडिया, ने कहा, “एसुस में हम मानते हैं कि किसी भी प्रोडक्ट का असल अनुभव सिर्फ उसकी इनोवेटिव डिज़ाइन और आधुनिक तकनीक तक ही सीमित नहीं होता है। इसी सोच के साथ हम अपनी जिम्मेदारी खरीद के बाद भी निभाते हैं, ताकि हर ग्राहक को निर्बाध और बेहतरीन आफ्टर-सेल्स सपोर्ट मिलता रहे और वह खुद को पूरी तरह सशक्त महसूस करे। ‘ड्रॉप ज़ोन’ पहल के जरिए हम ग्राहकों को यह सुविधा दे रहे हैं कि वे अपने लैपटॉप की देखरेख और मरम्मत आसानी से और बिना किसी परेशानी के करवा सकें, ताकि उनकी डिवाइस हमेशा बेहतरीन स्थिति में बनी रहे।”
‘ड्रॉप ज़ोन’ पहल के साथ-साथ, एसुस इंडिया ने पुणे में एक सर्विस कैंप भी शुरू किया है, जहाँ ग्राहकों को ऑन-साइट डायग्नोस्टिक्स और विशेषज्ञ सलाह की सुविधा दी जा रही है। इस पहल का उद्देश्य ग्राहकों को पहले से ही तकनीकी सहायता प्रदान कर उनकी चिंता को कम करना है।
